Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định tại yo77

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi dùng dịch vụ yo77.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản của bạnMoMo, ZaloPay, Viettel Money
yo77 Những điều bạn cần biết về quy định tại yo77
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ yo77 sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Phản hồi cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu thường được xử lý trong vài ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trong ứng dụng hoạt động liên tục. Dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch chưa khớp với ví điện tử của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Đính kèm mã tài khoản để xử lý nhanh hơn.

Trung tâm trợ giúp

Mục trợ giúp trong ứng dụng có các bài viết về quyền người dùng, quy trình xác minh ví và cách đọc lịch sử giao dịch.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách yo77 bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những đối tác cần thiết để giao dịch của bạn được thực hiện.

Xác thực OTP Đăng nhập từ thiết bị lạ luôn yêu cầu mã OTP. Nếu bạn nhận OTP mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa tạm tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu bản sao hoặc đề nghị xóa khi đóng tài khoản.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu suất trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Liên hệ yêu cầu dữ liệu Gửi yêu cầu về dữ liệu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại qua email đã đăng ký.

Giải đáp về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại yo77. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ qua chat trong ứng dụng.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng tại những vùng mà luật địa phương cho phép — bạn nên kiểm tra quy định pháp lý ở nơi bạn ở trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại qua địa chỉ email bạn đã đăng ký.

Các thay đổi lớn về điều khoản sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư theo quy trình thông thường.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi nhận theo thời gian thực trong lịch sử tài khoản. Nếu có sai lệch, cung cấp mã giao dịch để hỗ trợ đối chiếu nhật ký hệ thống.

Đổi mật khẩu ngay lập tức, sau đó liên hệ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng để yêu cầu khóa tạm tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và hướng dẫn bước tiếp theo.